CONDITIONS DE SERVICE

Politique du service clientèle

Découvrez la gamme de produits de sécurité incendie LifeSafe Technologies, la politique de prix, les délais de livraison, les garanties des produits, et bien d’autres informations.

Des prix clairs

Nous pensons que vous avez le droit d’être informé clairement et sans équivoque sur les prix. Dans la mesure du possible, nous affichons les prix hors TVA et les prix TTC. Nos frais d’expédition sont clairement affichés sur chaque page et apparaissent dans le panier dès qu’un produit y est placé.

Des informations claires sur les produits et une assistance technique supplémentaire :

Nous nous efforcerons toujours de décrire les produits en anglais simple, dans un format condensé, afin de vous aider à choisir et à comparer facilement les produits. Par ailleurs, nous affichons, dans la mesure du possible, toutes les fiches techniques, tous les manuels et toutes les certifications dans des onglets supplémentaires pour vous permettre de faire une recherche approfondie sur les produits que nous présentons. Notre personnel de vente est formé pour vous conseiller sur les questions techniques et se fera un plaisir de vous aider par téléphone ou par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable. Pour les produits plus complexes, nous avons mis en place des guides d’aide technique interactifs, qui décomposent les décisions d’achat complexes en morceaux simples et vous guident tout au long du processus d’achat.

Point de contact unique

Aucun client ne veut être ballotté d’un opérateur téléphonique à un autre. Notre personnel de vente est formé pour traiter tous les aspects du service d’assistance client. Ils vous conseilleront sur les produits, prendront les commandes, traiteront les réclamations éventuelles sans vous transférer auprès d’autres membres du personnel. Si un membre du personnel ne connaît pas la réponse à votre question, il se renseignera pour vous et vous rappellera. Ils peuvent également s’adresser au fabricant en votre nom et vous faire part de leurs réponses. Si vous souhaitez parler à un responsable, il vous transférera, bien entendu, au responsable compétent pour traiter votre demande. Tous les membres de notre personnel disposent de leurs propres numéros de téléphone, ce qui vous permet de les appeler directement si vous souhaitez poursuivre une conversation. Pour un contrat initial, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lifesafetechnologies.com

Commentaires des clients

Nous aimerions savoir ce que vous pensez de nous et nous voulons que d’autres clients bénéficient de vos commentaires. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur les produits six semaines après leur réception, afin que vous puissiez nous dire comment nos produits se sont comportés. Votre avis est ensuite publié à côté du produit concerné pour que d’autres personnes puissent le consulter.

Assistance pendant le processus d’achat

Nous disposons d’un processus de paiement très convivial. Notre personnel du service clientèle vous enverra un e-mail en cas de problème avec votre commande, qu’il s’agisse d’un échec de paiement ou d’un retard de livraison. À ce stade, vous pouvez également demander des modifications de la commande. Nous proposons plusieurs options de paiement, dont la plupart des cartes de paiement et PayPal. Toutes les données personnelles que vous nous transmettez sont protégées très soigneusement. Pour de plus amples informations, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Si vous changez d’avis

Si vous changez d’avis, nous vous offrons deux fois le délai légal de retour sans discuter. Voir également notre politique de retour.Si vous changez d’avis, nous vous offrons deux fois le délai légal de retour sans discuter. Voir également notre politique de retour.

Dommages liés au transport

Dommages de transport et anomalies

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier l’état de votre colis avant de signer pour la réception des marchandises. Si vous constatez des dommages sur l’emballage extérieur, vous devez le noter sur votre copie du bon de livraison et sur la copie destinée au transporteur. Vous pouvez refuser les colis endommagés sans signer leur réception.

Si vous constatez des dommages liés au transport après le départ du transporteur, veuillez nous en informer immédiatement. Si la réclamation est faite le même jour que la livraison, nous acceptons toujours la responsabilité. Le fait de ne pas noter les dommages peut affecter le remplacement ou le remboursement des articles endommagés pendant le transport.

Les divergences de quantités ou de codes de produits doivent nous être signalées dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter la responsabilité de tout article manquant si les quantités incorrectes ne sont pas signalées dans ce délai.

Paiement et sécurité

Nous vous proposons diverses méthodes de paiement, notamment Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express et PayPal.

Toutes nos transactions par carte de crédit sont traitées par Stripe, l’un des leaders du marché des transactions en ligne sécurisées. Le transfert des détails de l’achat de notre site web à Stripe est encapsulé en utilisant le protocole crypté et signé numériquement propre à Stripe. Toute communication entre l’acheteur et Stripe est cryptée à la puissance maximale supportée par le navigateur de l’acheteur à l’aide de sessions cryptées à 128 bits.

Les acheteurs sont également protégés par les émetteurs de cartes contre l’utilisation frauduleuse de leur carte dans un environnement où le titulaire n’est pas présent. L’émetteur de la carte donne le droit à un acheteur de contester une transaction si les biens/services ne sont pas arrivés ou si la carte a été utilisée frauduleusement.

Si vous avez des questions concernant la sécurité, veuillez nous contacter à l’adresse info@lifesafetechnologies.com

Politique de retour

– Vous pouvez annuler votre commande (ou toute partie de celle-ci) pour quelque raison que ce soit avant la livraison ou dans les 30 jours suivant la réception de la livraison (des exceptions s’appliquent, voir ci-dessous). Pour retourner votre article, veuillez vous rendre sur le site www.lifesafetechnologies.com. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@lifesafetechnologies.com ou suivez les instructions figurant sur les documents de commande.

– Veuillez emballer les marchandises dans leur emballage d’origine. Les marchandises doivent être en état d’être revendues pour être remboursées.

– Si les marchandises ne sont pas renvoyées dans leur emballage d’origine ou dans un état permettant leur revente, nous réduirons la valeur du remboursement pour tenir compte du fait que le produit devra être vendu comme incomplet ou endommagé ou qu’il pourrait ne pas être vendable du tout.

– Nous vous rembourserons le prix de vente (en tenant compte des limitations ci-dessus) et les frais de port et d’emballage initiaux dans les 14 jours suivant la réception des marchandises en retour. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

– Vous devez nous renvoyer les marchandises à vos frais dans les deux semaines suivant votre annulation. Si les marchandises ne sont pas retournées dans ce délai de deux semaines, nous pouvons vous proposer de les récupérer et nous déduirons alors les frais de transport de ce retour de votre remboursement.

– Si vous n’avez pas besoin des marchandises commandées au point de livraison et que vous refusez la livraison, pour cette raison, nous pouvons déduire les frais de retour de votre remboursement.

– Si vous avez du mal à renvoyer des articles lourds ou volumineux, veuillez nous contacter au 0207 8704890 et nous pourrons vous proposer de venir les chercher. Nous déduirons alors le coût de cette collecte de votre remboursement.

– Important : Les commandes commerciales passées avec des bons de commande sont exclues de notre procédure de retour et sont couvertes par une réglementation légale.

Tout retour au Royaume-Uni doit être envoyé, avec les détails de votre commande originale, aux informations fournies sur votre document de commande ou à l’adresse suivante :

LifeSafe Technologies
Unit 47 Hillgrove Business Park, Nazeing Road, Nazeing, Essex EN9 2HB, United Kingdom

LifeSafe Technologies
James and James Fulfilment, Liberty 196, Northampton, NN4 7JE, UK

Tout retour en Europe doit être envoyé, avec les détails de votre commande originale, à :

James & James, John Hicksstraat 15, 5928 SJ Venlo, Pays-Bas

Si vous avez besoin de procéder à un retour, veuillez utiliser le lien ci-dessous :

https://tracking.controlport.co.uk/e9ab6870/1358/return/d15c09

Taxes

Nous facturons la TVA britannique à 20% et la TVA européenne au taux NL de 21%. Les clients des îles anglo-normandes peuvent demander que la TVA soit retirée du total de la facture. Veuillez appeler notre bureau pour passer votre commande, en insistant sur le lieu de livraison dans les îles anglo-normandes.

Les clients internationaux peuvent discuter de leurs besoins en matière de TVA avec notre équipe d’exportation info@lifesafetechnologies.com.

Les clients internationaux dont l’adresse de livraison est au Royaume-Uni, mais qui exportent les marchandises hors de l’UE peuvent demander un remboursement de la TVA après nous avoir fourni une preuve d’exportation. Veuillez noter que nous déduirons les frais de virement bancaire du remboursement.

Service de conseil

Nous sommes là pour vous aider et pouvons vous fournir une aide et des conseils ou vous orienter vers des informations pertinentes. Si vous avez des questions concernant les besoins de sécurité incendie de votre maison ou de votre entreprise, veuillez envoyer un e-mail à info@lifesafetechnologies.com. Bien que nous nous efforcions toujours de vous donner les meilleurs conseils possibles, c’est à vous qu’il incombe de veiller à ce que vous respectiez la législation en matière de sécurité incendie, les règlements de construction, les autres règlements ou les meilleures pratiques.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Frais de livraison

Les frais de livraison de votre commande dépendent de votre lieu de résidence, du poids total de la commande et du mode d’expédition choisi. Veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Les frais de livraison peuvent être plus élevés si vous habitez dans les régions reculées du Royaume-Uni et d’Europe.

Instructions de livraison spéciale

Si vous ajoutez des instructions de livraison spéciale, veuillez laisser un papier signé avec les mêmes instructions sur l’extérieur de votre porte, car le chauffeur n’est pas en mesure de laisser les colis, par exemple, dans un porche, etc. Si vous avez laissé une instruction de livraison, par exemple « laissez le colis dans le porche si vous ne rentrez pas », nous ne pourrons pas vous fournir de preuve de livraison si le colis venait à disparaître. Nous fournirons toutefois une preuve d’expédition, si vous le demandez.

Vous êtes responsable de toute perte subie du fait qu’un colis a été laissé dans un endroit à votre demande spécifique.

Délais de livraison

– Si les marchandises sont commandées avant 14h00, nous les expédions généralement le jour même.

– La plupart des expéditions sont envoyées avec un transport pour livraison le lendemain (jours ouvrables uniquement). Certains produits pesant moins de 2,0 kg peuvent être proposés avec un service économique alternatif avec un service de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous avez choisi le service économique et que vous n’avez pas reçu votre colis dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

– Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de compensation pour les livraisons retardées.

– Les clients vivant dans des régions éloignées doivent noter que certains services de livraison peuvent être affectés, voire non disponibles. Nous vous informerons dès que possible de tout problème potentiel. Si vous voulez vérifier avant de passer une commande, veuillez nous envoyer un courriel à infor@lifesafetechnologies.com.

– Si un client n’est pas présent lors de la tentative de livraison, le chauffeur/livreur laissera une carte avec les coordonnées du dépôt local. Veuillez noter que si le colis ne peut pas être livré après plusieurs jours et doit être renvoyé, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de deuxième livraison pour une nouvelle livraison, si vous souhaitez toujours recevoir le produit.

Garanties

Garanties des produits

Tous nos produits sont couverts par la garantie du fabricant. Pour plus d’informations sur la période de garantie, veuillez consulter la page de chaque produit sur notre site web.

Toutes nos garanties comprennent :

Défauts de fabrication

Défauts de produit résultant d’une erreur de conception du fabricant

Exclus :

Dommages résultant d’une manipulation incorrecte d’un produit

Défauts dus à un manque d’entretien

Consommables

Réparations ou modifications effectuées par le client ou des tiers

Défauts causés par le feu ou la fumée

Installation dans un endroit inapproprié

Sont exclus tous les dommages indirects causés par les produits ou leur mauvais fonctionnement

Que se passe-t-il si un client découvre un défaut du produit ?

Veuillez contacter LifeSafe Technologies et nous informer du défaut. Nous discuterons du cas avec vous et conviendrons d’une solution pour vous. Il se peut que l’on vous demande de fournir des photos avant que nous puissions déterminer la meilleure marche à suivre.

Nous organiserons une réparation gratuite ou un remplacement gratuit de votre produit. Ce choix est à la discrétion de LifeSafe Technologies.

LifeSafe Technologies peut demander le retour d’un produit pour une analyse plus approfondie ou une réparation, dans ce cas nous organiserons et paierons le transport et le retour ultérieur.

Si un produit nous est retourné sans être défectueux, nous renverrons l’unité au client à ses frais.

Clients internationaux :

La garantie s’applique toujours ; toutefois, les marchandises doivent nous être envoyées aux frais du client pour être réparées ou remplacées et l’expédition de retour doit être payée par le client.

Les questions relatives aux conditions de service doivent nous être envoyées à l’adresse suivante : info@lifesafetechnologies.com